Uitbreiding openingsuren

De stad Oudenaarde start op 1 februari met nieuwe openingsuren voor onthaal en burgerzaken. “Met ruimere openingsuren willen we garanderen dat iedereen binnen de week een afspraak kan maken. Hiermee zetten onze diensten in op goede dienstverlening, bereikbaarheid en toegankelijkheid.”, klinkt het bij schepenen Elisabeth Meuleman en Maarten Blondeel.

Het Oudenaards stadsbestuur startte in september met het monitoren of burgers binnen de week een afspraak kunnen krijgen binnen de huidige openingsuren. “Hier bleek toch wat marge voor aanpassingen te zijn om wachttijden te verminderen”, vertelt schepen Maarten Blondeel, bevoegd voor dienstverlening. “Voor zowel het Administratief Centrum Maagdendale als het Sociaal Huis hebben we ervoor gekozen om de openingsuren van het fysiek onthaal uit te breiden”. In het Administratief Centrum Maagdendale worden de openingsuren op dinsdag, donderdag en vrijdag uitgebreid naar 17 uur. De late avondopening op maandag blijft behouden tot 19 uur. Ook het Sociaal Huis past zijn schema aan, voortaan is het onthaal op vrijdag tot 17 uur open in plaats van 16 uur. Tijdens uitzonderlijke piekmomenten, zoals verkiezingsperiodes, zal het onthaal en de snelbalie bovendien op donderdagavond uitzonderlijk geopend zijn tot 19 uur. De in april ingevoerde zaterdagopeningen van één keer per maand worden ook uitgebreid met een uur.

Met de nieuwe openingsuren zet het stadsbestuur in op bereikbaarheid en toegankelijkheid. “Dit is een uniek dienstverleningsmodel in de regio. Met vijf volle werkdagen, een late avondopening én een maandelijkse zaterdagopening bieden we iedereen een geschikt moment om langs te komen”, vertelt schepen Maarten Blondeel. “Bovendien zijn naast dit fysieke onthaal onze diensten ook iedere werkdag tot 17 uur telefonisch bereikbaar via het centraal nummer en kunnen heel wat zaken online geregeld worden”, vertelt schepen Elisabeth Meuleman, bevoegd voor burgerzaken.

Met de start van de snelbalie in september, zette de stad al eerdere stappen naar een snellere en toegankelijkere dienstverlening. “Om extra momenten aan de bevolkingsloketten vrij te maken, kunnen inwoners bij de snelbalie terecht voor zaken die niet langer dan vijf minuten duren zoals voor het afhalen van een rijbewijs of een identiteitskaart”, vertelt schepen Elisabeth Meuleman. “Hier werd ook een verlaagde balie gemaakt voor rolstoelgebruikers, zo komt onze focus ook op toegankelijkheid en inclusie te liggen”, benadrukt schepen Elisabeth Meuleman, bevoegd voor burgerzaken en inclusie.

“De nieuwe openingsuren zijn geen eindpunt, maar een nieuwe stap in ons dienstverleningsverhaal. Onze medewerkers gaan met volle inzet en enthousiasme aan de slag met de nieuwe openingsuren. We blijven evalueren en verbeteren om onze inwoners zo goed mogelijk te helpen”, besluiten schepenen Elisabeth Meuleman en Maarten Blondeel.  

De nieuwe openingsuren gaan in vanaf 1 februari, je kan ze raadplegen via https://www.oudenaarde.be/nl/nieuws/nieuwe-openingsuren-onthaal-en-burgerzaken